CaixaBank Operational Services

Nuestra política de calidad

Nuestra empresa está sustentada en unos valores que representan de manera muy precisa la cultura de nuestros equipos:

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  • Focalización en el cliente:
    Vocación de superación de las expectativas del cliente, estableciendo parámetros objetivos de nuestra calidad.
  • Trabajo en equipo:
    Con la vocación de crear equipos multidisciplinarios para dotar los proyectos con las mejores garantías de éxito.
  • Compromiso con la eficiencia de nuestros clientes:
    Diseñamos circuitos de trabajo horizontales cuando la mejor solución requiere involucrar a más de una área o empresa de nuestro grupo financiero, disponiendo de una alta capacidad de implantación operativa y de escalabilidad de nuestras soluciones.
  • Polivalencia y flexibilidad:
    Consultamos de manera intensiva a proveedores especializados para las actividades en que las mejores capacidades se encuentran en empresas externas (tasadores, abogados…), y contamos con una elevada capacidad de adaptación al cambio.
  • Transparencia en la información:
    Dotamos a nuestros procesos de indicadores fiables de control, para poder aportar información de gestión y operativa con fiabilidad y transparencia.
  • Garantía de calidad de servicio:
    Valoración continua del coste/beneficio de nuestras operaciones, garantizando altos niveles de eficacia y de calidad para nuestro Grupo financiero.
  • Orientación a resultados:
    Tenemos una cultura de mejora continua y una vocación permanente de seguir y mejorar los indicadores de serviciointeractuando de manera recurrente con nuestros clientes para medir y evaluar nuestros servicios.